Компания «1С Про Консалтинг» образована сильной экспертной командой и представляет собой совместное предприятие с фирмой «1С». Ключевая специализация компании — крупный IT-консалтинг, портфельное управление проектами, а также реализация масштабных и долгосрочных проектов по внедрению ERP и ERP+CPM-систем на платформе «1С».

Клиентский портфель компании включает корпорации из списка ТОП-300 и ТОП-400 крупнейших предприятий России. Специфика консалтинговых проектов такого масштаба подразумевает непрерывный и плотный цикл коммуникаций: сотни часов интервью с ключевыми бизнес-пользователями, регулярные статусные встречи, управляющие и операционные комитеты. Четкая фиксация каждой договоренности, каждого бизнес-требования и фидбека является критически важной частью работы, на которой строится вся дальнейшая аналитика и проектирование систем.

Внутри компании существует сильный фокус на операционную эффективность и избавление высокооплачиваемых экспертов от рутинных задач. В процессе анализа внутренних процессов консалтинга руководство выделило несколько ключевых проблем, связанных с документированием встреч:

• Высокие трудозатраты на ручную фиксацию: Проведение качественного глубинного интервью длительностью 1 час требует от 40 минут до 1,5 часов на последующую расшифровку и составление детального протокола вручную.
• Снижение эффективности при делегировании: Передача аудиозаписей встреч младшим сотрудникам (для разгрузки старших экспертов) приводила к обратному эффекту. Из-за отсутствия глубокого контекста и предметной экспертизы у молодых консультантов процесс подготовки детального протокола по аудиозаписи занимал в 2–2,5 раза больше времени, чем длилась сама встреча.
• Человеческий фактор при изложении: На интервью представители заказчика часто излагают мысли сплошным потоком, нарушая логическую последовательность, перескакивая с темы на тему и возвращаясь к пройденным пунктам. Анализ и чтение таких расшифровок вручную требует многократного переслушивания для декомпозиции сути.

Конфликты восприятия формулировок: На масштабных проектах со множеством стейкхолдеров регулярно возникают спорные ситуации в духе «кто именно озвучил данное требование или гипотезу», что требует оперативного и точного обращения к первоисточнику данных.

Знакомство с сервисом «Таймлист» произошло на одной из партнерских конференций, где презентация продукта привлекла внимание руководства компании простотой, легкостью подключения и отсутствием необходимости в предварительном обучении нейросети под специфику данных. Для проверки применимости технологии в реальных консалтинговых процессах был запущен пилотный проект. Он стартовал параллельно с выходом команды на новый крупный проект по диагностике бизнес-процессов компании-заказчика с целью ее последующего перевода на новую ERP-систему.

С точки зрения ИТ-архитектуры была выбрана облачная версия сервиса (SaaS), развернутая вне внутреннего контура заказчика. Такое решение обеспечило минимальную стоимость входа в пилот, мгновенный старт и полное отсутствие затрат на сложную техническую настройку инфраструктуры. Пользовательский опыт оказался максимально простым: консультанту достаточно загрузить видео- или аудиозапись встречи в личный кабинет, чтобы в два клика получить готовую текстовую расшифровку.

«Первая особенность, которая очень крута в Таймлисте — это то, что очень легко и интуитивно понятно, как работать. Очень легко загрузить интервью. Любого формата, аудио-видео, — два клика и ты загрузил. И клик, и ты получил расшифровку. С точки зрения user-experience, сделано очень круто».

Поскольку деятельность в сфере крупного ИТ-консалтинга напрямую связана с обработкой коммерческой тайны и конфиденциальной информации клиентов, вопрос безопасности данных в облачной модели ИИ стоял на первом месте. Передача записей интервью стороннему сервису потребовала выработки четкого правового и организационного регламента:

• Юридическое согласование: Факт использования облачного сервиса «Таймлист» был официально согласован с заказчиком и в явном виде включен в текст договора на оказание консалтинговых услуг. Заказчик зафиксировал свое полное понимание и согласие с архитектурой решения.
• Регламент проведения интервью: Все сотрудники и стейкхолдеры со стороны заказчика были заранее проинформированы о ведении записи и специфике работы ИИ. Был внедрен строгий регламент: если в ходе интервью возникала необходимость обсудить критически важные, сверхчувствительные данные, эта информация сознательно не озвучивалась устно под запись. Ее передавали консультантам обособленно — в виде защищенных файлов или официальных писем по электронной почте.

Для того чтобы сбор метрик и оценка эффективности были максимально репрезентативными, в рамках пилота была развернута следующая инфраструктура использования:

• Инфраструктура ВКС: Запись всех встреч и интервью производилась в видеоформате внутри штатной корпоративной инфраструктуры Microsoft Teams, предоставленной заказчиком.
• Пользовательский охват: Внутри выделенной проектной команды доступ к сервису получили 15 активных консультантов. Дополнительно вне основного проекта к тестированию были подключены еще 5 пользователей для проверки смежных внутренних гипотез.
• Объем обработанных данных: За 2,5–3 месяца активной фазы диагностики через «Таймлист» было успешно пропущено и расшифровано 95 встреч, основной массив которых составили углубленные проектные интервью с бизнес-владельцами процессов. 

«Как только возникают вопросы по результатам интервью: "А кто это говорил? А кто из заказчиков придумал такое требование? А кто рассказал про такой процесс?" ...Очень просто найти источника, кто говорил, как говорил, почему он так говорил. И поиск такой информации очень быстро происходит. Буквально 2—3 минуты и ты находишь в тексте из двухчасовой встречи, какие минуты относятся к этой фразе»

Наибольшую ценность и самый сильный оптимизационный эффект сервис продемонстрировал в работе с проектными интервью. По отзывам проектной команды, использование текстовых расшифровок позволило экспертам готовить финальные детальные протоколы в два раза быстрее.

«У тебя есть отличная расшифровка, ты по ней пробегаешься... ты видишь текст, который нужно уточнить, понять, нажимаешь кнопочкой прослушать вот именно этот кусочек, который непонятен. И затем корректируешь протокол, и, соответственно, достаточно это быстро и удобно получается» - делится впечатлениями о использовании сервиса Николай Мокрецов.

Процесс работы с «Таймлист» выстроился следующим образом: консультант получает качественный сплошной текст интервью, быстро пробегается по нему глазами и фиксирует ключевые тезисы. Если в тексте встречаются специфические формулировки или сложные моменты, требующие уточнения, специалист в один клик может запустить воспроизведение аудиозаписи именно на этом конкретном непонятном фрагменте. Это избавляет от необходимости переслушивать многочасовые записи целиком и значительно ускоряет формирование итогового выходного листа. Программа демонстрирует высокую точность распознавания речи даже при использовании стандартных корпоративных ВКС-систем (в данном случае Microsoft Teams).

Руководство компании сделало важный вывод: чтобы автопротоколы приносили пользу на статусных встречах, сами совещания необходимо проводить по строго структурированному, системному подходу. Встреча должна моделироваться так, чтобы выводы и поручения четко и вслух проговаривались спикерами — тогда искусственный интеллект сможет корректно распределить их в итоговом документе.