На встречах с клиентами обсуждают бюджеты, рекламные кампании, задачи и приоритеты. Когда проектов много, часть договорённостей остаётся в чатах и заметках, а часть со временем забывается.

В маркетинговом агентстве «Красный Кузнец» созвоны стали сохранять с помощью Таймлист AI. Расшифровки используют при постановке задач, подготовке отчётности, восстановлении договорённостей и анализе продаж.

По оценке руководителя агентства Александра Кузнецова, время работы с отчётностью сократилось примерно в 2–3 раза. Но главным результатом он считает качество анализа.

• Компания: маркетинговое агентство «Красный Кузнец»
• Отрасль: маркетинг
• Спикер: Александр Кузнецов, руководитель
• Где используют Таймлист: клиентские встречи, продажи, подготовка отчётности
• Рабочий цикл: недельные и месячные спринты
• Основная ценность: качественная расшифровка и сохранение истории коммуникаций

«Красный Кузнец» ведёт несколько клиентских проектов одновременно. Внутренние вопросы команда чаще решает в мессенджерах, а Таймлист использует на встречах с действующими и потенциальными клиентами — там, где важно сохранить детали разговора.

До Таймлист полноценной системы фиксации встреч не было. Основные задачи старались записывать в чат, иногда прямо по ходу разговора. Сохранялось то, что кто-то успел зафиксировать, а остальной контекст встречи постепенно терялся.

При нескольких параллельных проектах это становилось проблемой: через несколько недель клиент и команда могли по-разному помнить договорённости о задачах, бюджете или объёме услуг.

«Раньше в большинстве случаев это вообще не фиксировалось. Мы старались хотя бы вручную записывать в чат небольшие задачи прямо по ходу разговора. Но когда одновременно много разных проектов и клиентов из разных ниш, возникает большая расфокусировка» – Александр Кузнецов.

Транскрибация помогает восстановить, о каких условиях оплаты договорились с клиентом
С клиентом заранее обсудили, что услуги агентства и рекламный бюджет оплачиваются отдельно. Условия несколько раз проговорили, согласовали и зафиксировали в договоре.

Позже оказалось, что клиент понял схему иначе и предполагал, что рекламный бюджет входит в стоимость услуг. В той ситуации подтверждение нашли в переписке, но те же условия обсуждались и на продажных встречах — при необходимости их можно было восстановить по транскрибации.

Для агентства такие ситуации могут напрямую влиять на отношения с заказчиком. По словам Александра, в конкретном случае недопонимание могло привести даже к потере клиента. Поэтому возможность вернуться к первоначальному разговору стала дополнительной страховкой от спорных ситуаций.

Сейчас встречи сохраняются по проектам. Команда возвращается к ним в течение недели, а в конце месяца анализирует вместе с другими данными: восстанавливает задачи, договорённости и принятые решения.

Для агентства месячный цикл особенно важен: услуги оплачиваются ежемесячно, поэтому клиенту важно показать реальный объём проделанной работы.

На одном из проектов «Красный Кузнец» в первый месяц обещал провести анализ рынка. Команда выполнила его и успела перейти к практическим действиям. История встреч помогла сопоставить первоначальный план с фактическим результатом.

«В конце месяца мы подготовили отчёт и смогли показать клиенту: вот что обещали, вот что сделали, а вот здесь сделали даже больше. Всё это мы обсуждали с вами на встречах».

Расшифровки помогают собрать в общую картину работу, которую клиент за месяц мог уже не помнить, и точнее восстановить обязательства агентства.

После продажного созвона Александр разбирает с ИИ, почему клиент купил или отказался
Ещё один сценарий — продажи. Александр записывает встречи с потенциальными клиентами, а затем использует транскрибации для анализа переговоров.

После созвона текст встречи поступает во внутреннюю AI-экосистему агентства. Александр может разобрать свои аргументы, реакцию собеседника, причины успешной продажи или отказа и использовать эти выводы в следующих переговорах.

«После созвона ИИ помогает разобрать, что я сказал не так, почему это сработало или не сработало, почему клиент купил или почему отказался. Для меня это ещё и инструмент развития навыков продаж».

Александр заранее предупреждает собеседников о записи и объясняет её цель. По его наблюдениям, потенциальные клиенты воспринимают такой подход положительно: он показывает, что агентство системно работает над качеством продаж и коммуникации.

Транскрибации из Таймлист используют для отчётов, задач и CRM
Таймлист работает как часть AI-экосистемы «Красного Кузнеца». Расшифровка встречи объединяется с перепиской и другими данными проекта, после чего AI-агенты помогают готовить отчётность, формировать задачи и передавать информацию в CRM.

Например, раньше при постановке задачи дизайнеру приходилось искать нужный комментарий клиента в переписке. Сейчас можно использовать сразу чат и транскрибацию встречи и на их основе подготовить техническое задание.

Сам Таймлист в этой системе отвечает за один из ключевых этапов — качественную расшифровку исходного разговора.

Александр выбрал Таймлист за качество расшифровки русского языка
Александр сравнивал Таймлист с расшифровками в Telegram, VK, MAX и специализированных сервисах. Главным преимуществом Таймлист он считает качество работы с русской речью.

«По качеству работы с русским языком Таймлист для меня пока выигрывает. Именно качество транскрибации — одна из основных причин, почему я продолжаю им пользоваться».

Для агентства точность особенно важна: текст встречи дальше используется в задачах, отчётах и AI-анализе. От качества исходной расшифровки зависит вся последующая работа с данными.

Раньше подробный анализ проектов требовал много ручной работы, поэтому команда не могла проводить его настолько регулярно и детально. Сейчас, по оценке Александра, на работу с отчётностью требуется примерно в 2–3 раза меньше времени.

Освободившийся ресурс команда использует для более глубокого анализа проектов. При этом Александр подчёркивает, что результат связан со всей AI-экосистемой агентства, а Таймлист обеспечивает её качественными данными из встреч.

«Таймлист — один из элементов всей нашей системы, поэтому отдельно посчитать только его влияние сложно. Но эффект точно существенный. Без транскрибации такого уровня анализа просто не было бы» – Александр Кузнецов, руководитель маркетингового агентства “Красный Кузнец”.

До Таймлист содержание клиентских встреч оставалось в памяти участников и отдельных сообщениях. Сейчас расшифровки становятся частью истории проекта: к ним возвращаются при постановке задач, подготовке отчётов и анализе продаж.

Время работы с отчётностью сократилось примерно в 2–3 раза, а главным результатом Александр Кузнецов считает рост качества анализа. Содержание встречи сохраняется и продолжает работать на проект после завершения созвона.